Дизайн пользовательского опыта. Как создать продукт, который ждут

Книга Джона Уэлена, доктора психологических наук, посвящена применению знаний о человеческом мышлении, эмоциях и когнитивных процессах для проектирования выдающегося пользовательского опыта (UX). Автор переориентирует дизайнеров и продуктовые команды на конечного пользователя, предлагая системный подход к анализу и созданию продуктов, которые действительно ждут.

Основная идея заключается в том, чтобы разложить пользовательский опыт на составляющие — чувства, мысли, эмоции и поведенческие паттерны — и понять, как мозг обрабатывает информацию при взаимодействии с продуктом или услугой. Уэлен объясняет, почему интуитивные представления о мышлении часто ошибочны, и как использовать достижения когнитивной психологии, нейробиологии и бихевиористской экономики для принятия дизайн-решений.

Книга отвечает на ключевые вопросы: какие когнитивные процессы задействованы у пользователя, какие проблемы он пытается решить и как спроектировать продукт, который вызовет положительные, запоминающиеся эмоции. Это практическое руководство для тех, кто хочет создавать продукты, ориентированные не на технологии, а на глубинные потребности и ментальные модели людей.